- Catherine, pagal mokymo kursus esate teisininkė. Kaip tapote etiketo treneriu?
- Pataisysiu tuoj pat: nesu etiketo treneris, o specialistas. Treneris yra aukščiausias šiame versle dalyvaujančių žmonių hierarchijos laiptelis. Specialistas - tai asmuo, suprantantis etiketą ir patariantis pagal gero skonio taisykles, vienkartinis ar periodiškas kliento prašymu (kelių pamokų kursas). Aš galiu save vadinti treneriu, kai einu mokytis į Europos etiketo mokyklą. Etiketo trenerius Rusijoje galima suskaičiuoti ant pirštų. Tačiau daugelis negalvoja apie hierarchiją ir vadina save instruktoriais - kiekvieno reikalas.
Ir aš pradėjau mokytis etiketo sau, tik vieną kartą prabudau, ir šis žodis sukasi mano galvoje. Aš pradėjau skaityti viską, kas susidūrė internete, tačiau šis etapas greitai praėjo - žinios buvo fragmentiškos ir nebuvo pasitikėjimo šaltiniais. Aš nusipirkau knygų, ir vėl tai tapo nuobodu - tarp autorių nebuvo gerų manierų ekspertų. Tai yra po to, kai aš aptikau vieną knygą. Nusprendžiau, kad būtų puiku kur nors vykti studijuoti, baigiau Tomsko valstybinio universiteto Teisės fakultetą ir išvykau į Maskvą pirmiesiems savo etiketo kursams. Aš studijavau britų ir prancūzų kalbos etiketą Tarptautinėje etiketo mokykloje, Austrijos aukštojoje etiketo mokykloje ir Ivano Artiševskio efektyvių ryšių centre. Aš taip pat turiu mentorių - būtina tapti etiketo treneriu. Svajoju apie šią dieną.
- Prisimeni savo pirmąjį studentą?
- Tai buvo vestuvių organizatorių grupė. Praėjus 3 mėnesiams po drebančių kelių treniruotės, aš nuėjau į pirmąją tyrimo grupę. Baimė buvo pasiutusi. Norėjau sugalvoti bet kokį pasiteisinimą, kad mane užklupo tramvajus, kad susirgau, tik neinu į klasę. Aš esu labai kritiškas žmogus, man atrodė, kad viską darau blogai, tačiau mano nuostabai ir džiaugsmui atsiliepimai buvo geri. Kai žinių yra daug, atsiranda natūralus noras jomis dalintis, o jei paaiškėja, supranti, kad tai tavo pašaukimas. Tai nuostabu! Aš nusprendžiau tapti etiketo specialistu, nes man patinka tobulinti žmones, padėti jiems augti. Žmogus, kuriam priklauso geros formos taisyklės, neįmanoma nepastebėti, jis išsiskiria visuomenėje.
- Ko jūs mokote studentus? Su kokiais „negalavimais“ jie kreipiasi į jus?
- Čia yra įprasta žinutė: „Catherine, labas. Norėčiau dalyvauti individualiuose mokymuose. Taigi, kad tik aš ir kad niekas manęs nemato ir išvis to nežino ... “ Žmonės gėdijasi pripažinti, kad kažko nežino: kaip elgtis, kaip naudotis įrenginiais ir kitomis subtilybėmis. Aš autoritetingai pareiškiu: šiame nėra nieko „panašaus“. Tėvystė nėra lygi etiketui. Jei jūs nežinote, kaip valgyti makaronus, tai dar nereiškia, kad esate nekultūringi, neraštingi, nešvankūs ir panašiai. Tai reiškia, kad to dar nežinote. Iki. Tu nesi blogas, o tavo tėvai nėra blogas.
- Beje, kaip ten yra makaronų?
- Yra du būdai, ir ekspertai tvirtina, kuris yra geresnis. Tiesa, tikra ir teisinga - yra vienas įrenginys, kištukas. Tačiau nedaugelis žmonių Rusijoje, kaip ir italai, yra įpratę valgyti makaronus nuo kūdikystės. Manoma, kad Italijoje tik vaikai, turistai ir pagyvenę žmonės paima šaukštą makaronų į ranką. Tačiau taisyklės keičiasi, ir šiais laikais šaukštą naudoja ir pripažinti spagečių žinovai. Mes laikome šaukštą kaire ranka, šakę dešinėje, išimtiniais atvejais prietaisus galite pakeisti. Šiuolaikinis etiketas nedraudžia valgyti dviem prietaisais.
- O kokie dar klastingi patiekalai yra etiketo prasme?
- Višta. Ypač kojos ir sparnai. Paukštis, kuris valgomas kiekviename restorane esančiame name, gali įbristi į dažus. Institucijose mes turėtume valgyti su prietaisais, atskirdami minkštimą nuo kaulo, išpjaustydami mėsą iš kaulų iki galo. Apskritai nėra lengva valgyti bet kokią mėsą su kaulais su instrumentais, juo labiau, kad mes retai tai darome namuose. Jei galite valgyti valgį su viena šakute, valgykite su šakute. Jei pradėjote nuo dviejų stalo įrankių, valgykite du nedelsdami. Be to, geriausia treniruotė yra namuose.
Vaisiai taip pat yra sunkūs produktai, pagal etiketę vaisius taip pat reikia valgyti su prietaisais. Dar tokie desertai, kaip meringues, Pavlova - sutrinti, ir žuvis - mes nesame įpratę valgyti žuvies visą su žuvies peiliu, iš pradžių bus sunku. Beje, salotos su dideliais lapais ir arugula iš pradžių taip pat gali būti gėdingos.
- Dėl švietimo. Kokiam amžiui reikia įteigti geras manieras? Ar turite vaikų?
- Tėvai yra antra pagal dydį mokinių grupė. Aš bendrauju su vyresniais nei septynerių metų vaikais. Būna, kad tėvai prašo dirbti su 4–5 metų vaiku, tokiu atveju siūlau vesti pamoką su suaugusiaisiais, kad kasdienėje aplinkoje jie, naudodamiesi savo pavyzdžiu, supažindintų vaiką su geros formos taisyklėmis. Geriausi mokytojai mažam vaikui yra jo tėvai, o geriausias amžius, kad ir ką sakytume, yra 3–4 metai. Paprastai motinos ir tėvai supranta, kad pokyčiai prasideda nuo savęs, ir prieš mokant savo vaiką būtų malonu, kad etiketas taptų kasdienine norma. Vaikas turi ne tik girdėti, bet ir aiškiai matyti viską, naudodamas savo tėvų pavyzdį. Etiketas - tai nėra sausa taisyklė, o ne kažkokios taisyklės, laikančios žmones rankomis ir kojomis.
Mokau išlikti savimi, tačiau nepamirškime taktiškumo, mandagumo, dėmesingumo, santūrumo. Neužblokuoja emocijų, būtent santūrumo. Aš nesu Mary Poppins, aš esu gyvas žmogus, kuris žino, kaip geros formos taisyklės yra naudingos, kaip jos universalios ir padeda nepažįstamose situacijose.
- Sakėte, kad tėvai yra antra pagal dydį auditorija? O kam labiausiai reikalingas etiketas?
- Visų pirma, žmonėms, dirbantiems verslo srityje. Jie turi atitikti aukštą savo pozicijos statusą. Jie supranta, kad maniera papasakos apie žmogų geriau nei bet koks pristatymas. Jie nesako prie stalo: „Aš mokiausi pagal etiketą“, bet nesunku atpažinti žmogų, kuris praktikuoja ir taiko etiketą, pasitikėdamas tvarkymo prietaisais, servetėle ir lengvu elgesiu. Jei žmogus mechaniškai laikosi etiketo, jo smegenys užimtos tik verslo mintimis. Paprastai mokytis ateina žmonės nuo 20 iki 45 metų. Moterų yra daugiau nei vyrų.
- Kiek laiko galima išmokti geros formos taisyklių?
- Galite skaityti knygą ir prisiminti. Kyla klausimas, kaip greitai jūs pradedate naudotis žiniomis? Norėdami pritaikyti taisykles, turite jas atsiminti kiekvieną dieną. Kai kurie trunka du mėnesius, kiti - metus. Aš nuo 2013 m. Darau etiketą ir iki šios dienos mokuosi taisyklių. Informaciją galite sužinoti vienoje meistriškumo klasėje, tačiau trenerio užduotis yra baigta, kai taisyklės tampa norma. Manieros yra geros, kai natūralios.
- Dabar madoje viskas yra natūralu: natūralus gimdymas, ekologinė mityba.Yra atviro žindymo šalininkų bendruomenių, kurios mano, kad nieko nėra geriau už kūdikį, o proceso natūralumas niekam neįžeis. Ką apie tai sako etiketas?
- Nėra specialios taisyklės. Aš pasakysiu: „Nerekomenduojama“. Buvau liudytoja, kai moteris žindė restorane, o kitam svečiui tai nepatiko. Administratorė turėjo paprašyti mamos nustoti maitinti. Šis atvejis leidžia manyti, kad nepaisant visų argumentų apie proceso natūralumą, ne visi yra patenkinti ir turi pamatyti, kaip kūdikis maitinasi.
- Ką manote apie kalbėjimą mobiliuoju transportu? Derybininkų keleiviai nesidomi, ar jie nori žinoti „apie Petrovą sąžiningai“ ir kai kurias kitas nepažįstamų žmonių naujienas. Ar tai ir sienų kirtimas? Kiek laiko galiu kalbėti mobiliajame viešajame transporte?
- Manau, kad paprastai negalima kalbėti mobiliajame transporte ir apsuptame žmonių, ypač jei tai nėra darbo aplinka, o mes sėdime restorane ar vaikštome su draugu. Vienintelis dalykas, kurį galiu pasakyti, yra: „Atsiprašau, aš negaliu dabar kalbėti. Ar galiu jums paskambinti jums per 30 minučių? “Arba„ Prašau man paskambinti po 30 minučių, jei jums tai patogu, deja, dabar nėra labai patogu kalbėtis “. Jis gali būti trumpesnis: „Atsiprašau, man dabar nėra patogu kalbėti, aš būsiu po 10 minučių“. Galima šiek tiek paaiškinti. Jei suprantu, kad skambutis kenčia, aš tiesiog išjungiu garsą ir paskambinu vėliau. Nes niekam neįdomu klausytis to, apie ką kalbu. Žmonės pradeda savo verslą, o informacijos tarša, be abejo, erzina.
- Ir kiek laiko gali laukti žinutės socialiniuose tinkluose? Ar internete yra gerų manierų įstatymai? Arba pagal etiketą nėra nulio sunkumo?
- Patartina į pranešimą atsakyti per dieną. Jei atidarėte pranešimą, bet bent jau kitą valandą negalite atsakyti iš karto, parašykite, kad negalite atsakyti dabar, bet galite tokiu ir tokiu metu. Jei susirašinėjimas yra verslas, tada pamirštame šypsenėles, sekame skiemeniu. Mes visada perskaitome pranešimus, tikriname rašybą. Raštingumas ir teisingumas būtini ir socialinių tinklų puslapiuose, nes atviras profilis jokiu būdu nėra privati erdvė. Jūsų puslapis gali būti peržiūrėtas ieškant darbo, pavyzdžiui, HR ar saugos tarnybai.
- Sakėte, kad moterys etiketą labiau domina nei vyrai. Siūlau moteriškas blicas. Pirmas klausimas: kaip rengtis pasimatyme?
- Pirmiausia išsiaiškinkime, ar bus pasimatymas? Jei kvietimas savaitgaliui atėjo ketvirtadienį, penktadienį ar kiekvieną dieną, tada moteris, kaip tikra ponia, turėtų atsakyti: „Aš jau turiu planų“. Nes pasiūlymas turėtų būti pateiktas bent prieš tris dienas. Ypač jei mes kalbame apie santykių pradžią. Pirmasis pasimatymas yra tarsi pamatų klojimas, momentas, kai pažymime ribas santykiuose su savimi. Tas pats ir drabužiuose. Dėvėkite gilią iškirptės palaidinę ir aukštakulnius - nenustebkite, jei draugas elgsis drąsiau, nei galėjote tikėtis. Atvykite sportinį kostiumą - nesinervinkite, jei nėra antro susitikimo. Manau, kad tikslinga išlaikyti santūrų romantišką stilių: suknelę šiek tiek žemiau kelio ir batus su stabiliais kulnais. Laukiškai aukšti kulniukai ir pieštuko sijonas imobilizuoja ir sugadina pasivaikščiojimą mieste.
- Kokius gėrimus užsisakyti?
- Nemanau, kad gąsdinanti taure balto ar raudono vyno lydi vakarienę. Viena taurė. Ne daugiau. Stiklinė vandens - 100%. Mėsai ar žuviai - taurė vyno.
- Ar įmanoma pabučiuoti per pirmą pasimatymą?
- Kaip etiketo specialistas to nerekomenduoju. Sienos yra sienos, pamatas yra pagrindas. Vakarieniaukite, vaikščiokite, žiūrėkite į žvaigždes ir eikite namo. Nebus blogiau.
- Kaip elgtis lankant vyro tėvus? Apie ką kalbėti? Ar yra tabu temų?
- Elgesys turėtų apibūdinti jus kaip asmenybę. Būk dėmesingas, santūrus, taktiškas ir punktualus. Pirmajame susitikime vyro tėvai jums nepažįstami. Jūs nežinote jų temperamento, jų reakcijos į jūsų pareiškimus ir mintis, todėl jaudinkitės dėl situacijos. Jei nežinote, apie ką kalbėti, užduokite klausimą apie sportą, kiną, knygas, meną, miesto kultūrinį gyvenimą, mokslo laimėjimus, orus, gamtą, maistą ir institucijas. Kalbėkite bendromis antikonflikto temomis.
Asmeniniame susitikime jūs sukuriate pirmąjį įspūdį, net jei jums jau buvo apie tai pasakyta. Jei grįšite namo šeimos vakarienės į mini sijoną ar tvarsliava su surinktais plaukais ir vakariniu makiažu, tai bus bent jau keista. Aktualumas yra auksinė taisyklė. Laikykitės savo laikysenos ir šypsokitės, šypsena, beje, dažnai yra nepakankamai įvertinta, ir ji yra jūsų gelbėtoja. Pagalvokite apie minimalų scenarijų, keliolika klausimų. Ir būk nuoširdus.
- Ir galiausiai, kokias etiketo knygas patariate perskaityti?
- „Visas socialinio ir verslo bendravimo taisyklių rinkinys“, kurią pateikė Tatjana Belousova. Taip pat yra Vašingtono protokolo mokyklos įkūrėjų Dorothy Johnson ir Liv Tyler knyga „Nedėkite savo išmaniojo telefono ant stalo. Etiketo taisyklės, kurios padės jums visada būti viršuje “. Yra daug gerų dalykų, man patinka, kaip išdėstomos taisyklės, tačiau aiškinimas yra amerikietiškas. Kai kuriais atvejais tai skiriasi nuo rusų anglų ir prancūzų etiketo. Taip pat patariu Cheryl Eberly „365 etiketo taisykles, kurias turėtų žinoti kiekvienas vaikas“. Prieš pirkdamas knygą, „google“: „Kas yra šis autorius? Ar jis etiketo specialistas? Kur jis mokėsi? Koks jo išsilavinimas? “Tikrinimas yra geras įprotis.
Įkeliama ...