Nadeždos nuotykiai užsienyje prasidėjo nuo vieno sezono darbo kaip perdavimo vadovo vienoje didžiausių kelionių kompanijų. Ji sugebėjo dirbti su perkėlimais, taip pat „horizontalios juostos“ vadovu ir net kaip vadove viešbutyje. O nuo kito vasaros sezono Turkijoje Nadezhda „perkvalifikavo“ į didelio kurortinio viešbučio Okurcalar svečių santykių skyriaus darbuotoją. Šioje srityje ji vėliau dirbo ne tik Turkijoje, bet ir Tailande.
- Nadia, prieš tapdama gide Turkijoje, ar buvai šioje šalyje kaip turistė?
- Žinoma. „Įsimylėjimas“ šalyje padarė tiesioginę įtaką mano sprendimui ten pradėti dirbti. Manau, bet kokiu atveju geriau pirmiausia apsižvalgyti, o paskui galvoti apie „rimtus santykius“.
- Kaip sutampa jūsų lūkesčiai dirbti vadovu su realybe?
- Sunku atsakyti vienareikšmiškai. Gido profesija yra gana įvairiapusis dalykas. Siuntėjas, kuris jus veža iš oro uosto į viešbutį, ir viešbučio vadovas, kuris jus veda į ekskursijas, yra dvi visiškai skirtingos pozicijos. Pirmasis pertraukiamas nuo duonos iki vandens, antrasis, jei jam pasisekė komerciniu būdu, gali gerai pašildyti rankas sezono metu. Net nekalbėsiu apie uždarbį šioje srityje. Turizmas, kaip ir viešbučių verslas, yra atsitiktinumas, sėkmė. Jei galite kalbėti apie ką nors, tada tik apie norą gyventi panašų, laisvą gyvenimo būdą. Toli nuo nusistovėjusio, artimo „piratavimo“ ir tikrai skirtas tiems, kurie nėra baikštus. Kadangi tikėjausi būtent to, buvau visiškai patenkinta. Tą patį galiu pasakyti apie darbą svetingumo pramonėje. Čia, be abejo, yra daugiau tvarkos, tačiau šis darbas labiau patinka gerbėjams erzinti nervus.
- Papasakokite apie reikšmingiausius privalumus dirbant turizmo pramonėje kurorte ir didžiausius šio darbo trūkumus.
- Skirtingiems žmonėms tie patys dalykai gali atrodyti kaip pliusai ir minusai. Pavyzdžiui, turizmas: vienas pasakys, kad nemokamas grafikas, darbas su svečiais, poreikis kalbėti užsienio kalbomis, nemokamas uždarbis, nuolat keliaujant yra šaunus, kitas to nepriartins. Galiu pasakyti apie darbą viešbučių versle: jei tau patinka viešbučio atmosfera, įvairių tautybių mishmash, nuolatinis judėjimas, komandos dvasia ir tau nereikalingas tavo pajamų lygis - pirmyn, tai tavo. Tačiau būkite pasirengę treniruoti atsparumą stresui ir veido raumenis, kad kiekvienam svečiui būtų nuolatinė šypsena. Patikėkite, tai nėra taip paprasta.
- Nadia, dirbote svetingumo pramonėje Turkijoje ir Tailande. Ar yra esminis skirtumas tarp šių šalių požiūrio į turistus požiūriu? O turizmo pramonės darbuotojams?
- Aukštos klasės svetingumas, tiesą sakant, yra tas pats bet kurioje šalyje. Tai yra įstatymas. Yra tam tikri standartai, kurių turite laikytis. Įvairių šalių tautų mentalitetas ir kultūra skiriasi, tačiau tai neturėtų būti taikoma darbui. Svečias svečias visur. Jam reikia šypsotis, jam reikia sutikti džiaugsmą ir paslaugumą, būti mandagiam, būti ištikimam ir gerai išmoktam. Tiek Turkijoje, tiek Tailande yra viskas, ko reikia šiltam dvasiniam turistų sutikimui.Abiejų šalių darbuotojai, priimantys svečius, nepažeidžia paslaugų standartų. Už šių santykių ribų yra milijonas variantų, ir jie visi yra santykiniai, subjektyvūs ir atsiranda dėl daugybės aplinkybių.
Nors, jei esate susierzinęs su apynių euforija, pasivaikščiokite ir jūsų ranka „atsibunda“, tiek šie, tiek tie tvirtai ginsis už savo Tėvynę. Bet kurioje šalyje reikia gerbti įstatymus, tada vietinių žmonių požiūris visur bus stabilus.
Būti kelionių pramonės darbuotoju užsienyje yra visiškai kitas dalykas. Nėra „medaus mėnesio“, tik atšiaurios darbo dienos! Jie tikisi iš jūsų aukšto atsidavimo darbui, o jūsų teisės gali būti gerbiamos ne visur. Subjektyviai kalbant, Tailande man buvo sunkiau nei Turkijoje. Trumpai apie priežastis: viešbutis-darbdavys neprašė darbo vizos, ir aš savo lėšomis turėjau nuolat „lankytis“ Kambodžoje ar Laose, taijų psichologija ir pasaulėžiūra man nebuvo artimi, o jų nuolaidžios šypsenos jautėsi netikros. Nors tai vėlgi nėra dogma! Sutikau vaikinų, kurie taip įsijautė į Siamą, kad negalėjo įsivaizduoti darbo kitur. Čia, kaip meilėje: chemija turėtų veikti!
- Turistai turi tam tikrą stereotipą apie kelionių agentūrų darbuotojus ir viešbučių darbuotojus. Pavyzdžiui, kad visi Turkijos animatoriai tik svajoja ištekėti už europiečio ir išvykti iš Turkijos. Iš ekskursijų vadovų pusės informacijos, kaip sakoma, paimama iš galvos. Ar teko susidurti su tokiais stereotipais ir kaip jie atitinka tikrovę?
- Kalbant apie animatorių svajones - pirmą kartą tai girdžiu. Tačiau žmonės dažniausiai linkę užsikimšti galvą stereotipais, poilsiautojai taip pat garsėja tuo. Pavyzdžiui, jie yra tikri, kad kelionių darbuotojai uždirba tik sau degintis ir maudytis, o uždirba milijonus. Žinoma, tai netiesa.
Vadovas turi sugebėti kelias valandas pritraukti visą autobusą. Sausų faktų čia padaryti negalima. Galų gale žmonės atėjo ne į paskaitą, o norėdami atsipalaiduoti, linksmintis ir pralinksminti. Tiesą sakant, visa kelionių industrija turėtų suteikti malonų svečią.
Yra dar vienas. Liga - negaliu tylėti. Dėl tam tikrų priežasčių daugelis viešbučio svečių yra įsitikinę, kad registratūroje dirbančioms darbuotojoms „merginoms prie prekystalio“ užtenka duoti „Alenka“ šokolado už jų pastangas. Na, jūs suprantate: sveikas iš tėvynės ir visa tai. Turistai Alenką į kurortus veža su kilogramais! Reiškinys įgyja nerimą keliančias proporcijas! Tarp „Alenkos“ epidemijos vienetai su žuvimis, rūkyta dešra ir be muito stipriaisiais gėrimais yra suvokiami kaip tikras stebuklas. Todėl kreipiuosi į galimus poilsiautojus: „Žmonės, nesinervinkite į tai, kas aukščiau! Patikėkite, svetimame krašte be dešros, be kondensuoto pieno ir grikių mums sunku! “Beje, kaip ir be galiuko. Įsivaizduokite stereotipą apie patarimus: jie priimami Turkijoje, jų laukia, reiškia, kad svečiai nenori padėti. Aš rimtai.
- Turite dienoraštį apie savo kasdienį gyvenimą, kai dirbote Turkijoje. Kam jums to reikia?
- Ne tik Turkijoje, rašau apie Tailandą, Indiją, Gruziją ir kitas šalis. Aš pats visa tai rašau „tinklaraščiu apie gyvenimą, turizmą ir darbą užsienyje“. Kodėl aš rašau? Tada noriu informuoti žmones apie turizmo ir viešbučių verslo užkulisius. Noriu, kad turistai, „pakuotojai“, kurie teikia pirmenybę gataviems turistiniams produktams, eitų į kurortus labiau išmanantys, sumaniai aplenktų visas tų šalių, apie kurias rašau, svetingumo sektoriaus spąstus.
Daugelis kolegų mane skaitė.Jiems tai yra pramoga, galimybė išsikrauti po įtemptos dienos, atpažinti save ar savo viršininkus aprašytose situacijose. Jūs suprantate, kai darbe užsikimšimas, jums reikia ieškoti juoko priežasčių. Kartais piktybiškas. Jei jums patinka šis požiūris ir yra noras sužinoti daugiau įvairių paslapčių, pasveikinkite mane miniatiūra „Popieriaus maraka“.
- Kaip, jūsų manymu, tie, kurie studijavo universitetuose su turizmu susijusių specialybių, turi pranašumų dirbant su tais, kurie neturi diplomo?
- Pastaruoju metu darbo skelbimuose vis dažniau pastebiu specialiojo išsilavinimo sąlygą, tačiau paprastai yra užrašas „pageidautina“ arba „bus tavo pranašumas“. Dažnai bylos baigtį lemia pareiškėjo kalbų užsienio kalbų skaičius, darbo patirtis ir galimybė prisistatyti būsimam darbdaviui.
- Įsivaizduokite, kad priešais jus yra turistai, kurie ruošiasi atostogauti į Turkiją. Ar galėtumėte jiems patarti, kaip pasirinkti viešbutį, kaip elgtis viešbučio teritorijoje? Ar yra „viskas įskaičiuota“ viešbučių gyvenimo hacks, kuriais pasinaudoję galite patobulinti, palengvinti, paįvairinti atostogas?
- Na, subjektyviai pasakysiu taip: rinkitės tuos viešbučius, kurie neseniai atsidarė, naujus, su geru remontu ir savininkų noru laimėti svečių lojalumą. Atminkite, kad Alanijoje aptarnavimas yra pigesnis, tačiau lengvesnis, Kemere - žvirgždo paplūdimiai ir daugiau vabzdžių dėl Tauro kalnų artumo, Egėjo jūros pakrantėje jis yra vėsesnis, tačiau jūros ir aplinkinių spalvų spalvos yra tiesiog nuostabios!
Dažnai trumpai rašo apie viešbučio vietą: Kemeras, Antalija, Alanija. Patariu patikslinti, nes dažnai viešbutis įsikūręs turistiniuose kaimuose, tokiuose kaip Goynuk, Beldibi, Okurcalar, Turkler, Konakli ir kt. Jei vakare mieliau einate į triukšmingą, linksmą miestą, tada vargu ar jums patiks viešbučio atokumas nuo pramogų centrų, kai turite nuvežti taksi į artimiausią diskoteką. Apskritai, verta savarankiškai išstudijuoti viešbučio ir jo apylinkių aprašymus internete. Pažvelkite į kambarių tipus, kad parduodant turą negautumėte nė vieno nutolusio pastato už mažiausią kainą.
Aš jau kalbėjau apie elgesį, viskas paprasta: gerbkite šalį ir jos įstatymus. Tai nėra sunku, jums tiesiog reikia išlikti pagrindinio padorumo rėmuose. Verta mokytis kalbų bent jau kasdienio bendravimo lygmenyje. Visur, kur bebūčiau, žmonės vienodai džiaugiasi galėdami išgirsti gimtąją kalbą iš užsieniečių lūpų. Tai padeda užmegzti pasitikėjimo santykius. Ir iš jų gauta daugybė privalumų: vietiniai patarimai, patarimai, kur keistis pinigais, kur geriau valgyti, kaip nuvykti, ką pamatyti ir pan.
Yra dar vienas universalus patarimas. Mėgaukitės atostogomis! Taip, tiksliai. Išmokite atsipalaiduoti, skirkite laiko šiai savaitei - dviem išsirinkti iš poilsio viską, kas įmanoma. Negaiškite laiko ieškodami trūkumų, ginčų su administracija ir savo vadovu. Jūs pabėgote nuo viso šito - todėl džiaukitės kiekviena diena šalia jūros po pietų saule.
- O dabar įsivaizduokite, kad priešais jus yra merginos ir berniukai, kurie svajoja nuvykti prie jūros dirbti gidais. Turite ką jiems pasakyti? Perspėti? Duoti vertingų patarimų?
- Aš galiu pasakyti taip: eik. Nebijokite, neabejokite. Bet kokiu atveju, net vienas sezonas ten suteiks daug daugiau nei keleri metai namuose. Pakeiskite savo komforto zoną, mokykitės, atlikite praktiką užsienio kalbomis, šlifuokite kaip akmenukai banglente, gaukite iškilimų ir apdovanojimų. Pasinaudok proga! Priešingu atveju gailėsitės dėl praleistos galimybės, ir tai yra nepaprastai kartaus jausmas. Aš net neįspėsiu apie jokius pavojus ir kitus dalykus. Reikia gyventi iki galo!
Įkeliama ...