Aventura forței de muncă străine din Nadezhda a început cu un sezon de muncă ca ghid de transfer la una dintre marile companii de turism. A reușit să lucreze la transferuri, precum și la un ghid „bar orizontal” și chiar ca ghid hotelier. Și din sezonul următor de vară în Turcia, Nadezhda s-a „reîncadrat” ca angajat al departamentului de relații cu oaspeții unui mare hotel resort din Okurcalar. În această zonă, ea a lucrat ulterior nu numai în Turcia, ci și în Thailanda.
- Nadia, înainte de a deveni ghid în Turcia, ai fost în această țară ca turist?
- Desigur. „Mă îndrăgostesc” de țară mi-a influențat direct decizia de a începe să lucrez acolo. Cred că, în orice caz, este mai bine să mergi mai întâi să vezi și apoi să te gândești la „relații serioase”.
- Cum coincid așteptările dvs. de a lucra ca ghid cu realitatea?
- Este dificil să răspunzi fără echivoc. Profesiunea unui ghid este un lucru destul de multi-valorizat. Transfermanul care te conduce de la aeroport la hotel și ghidul hotelului, care te duce apoi în excursii, sunt două poziții complet diferite. Primul este întrerupt de la pâine la apă, al doilea, dacă are noroc cu o venă comercială, își poate încălzi bine mâinile în sezon. Nici nu voi vorbi despre câștiguri în acest domeniu. Turismul, precum afacerile hoteliere, este voia întâmplării, norocul. Dacă puteți vorbi despre ceva, atunci numai despre dorința de a duce un stil de viață similar, liber, liber. Departe de a fi stabilit, aproape de „piraterie” și cu siguranță destinat celor care nu sunt timizi. Întrucât mă așteptam doar la asta, eram complet mulțumit. Pot spune același lucru despre munca în industria ospitalității. Aici, desigur, există mai multă ordine, dar această lucrare este mai probabilă pentru fani să gâdilă nervii.
- Povestiți-ne despre cele mai importante avantaje ale activității în industria turistică din stațiune și despre cele mai mari dezavantaje ale acestei lucrări.
- Pentru oameni diferiți, aceleași lucruri pot părea pro și contra. De exemplu, turismul: unul va spune că un program gratuit, care lucrează cu oaspeții, nevoia de a vorbi limbi străine, câștiguri gratuite, călătoria constantă este mișto, celălalt nu se va apropia de acest lucru. Pot spune acest lucru despre munca în afacerile hoteliere: dacă îți place atmosfera unui hotel, o bătaie de cap de diferite naționalități, mișcare constantă, spirit de echipă și îți lipsești nivelul de venit - mergi mai departe, acesta este al tău. Cu toate acestea, fiți pregătiți să antrenați rezistența la stres și mușchii faciali pentru un zâmbet permanent pentru fiecare oaspete. Crede-mă, nu este atât de simplu.
- Nadia, ai lucrat în industria ospitalității din Turcia și Thailanda. Există o diferență fundamentală între aceste țări în ceea ce privește atitudinile față de turiști? Și lucrătorilor din industria turismului?
- Ospitalitatea de înaltă clasă, de fapt, este aceeași în orice țară. Aceasta este legea. Există anumite standarde la care trebuie să respectați. Există diferențe în mentalitatea și cultura popoarelor din diferite țări, dar acest lucru nu ar trebui să se aplice lucrului. Oaspeții sunt oaspeți peste tot. El trebuie să zâmbească, trebuie să fie întâmpinat cu bucurie și ajutor, să fie politicos, să fie loial și bine instruit. Atât Turcia, cât și Thailanda au tot ceea ce este necesar pentru întâmpinarea spirituală caldă a turiștilor.Ca parte a relației gazdă-oaspete, lucrătorii ospitalității din ambele țări nu încalcă standardele de serviciu. În afara acestor relații, există un milion de opțiuni și toate sunt relative, subiective și datorate unei grămadă de circumstanțe.
Deși, dacă sunteți în stare să vă temperați de euforie plină de speranță și să faceți o plimbare, iar mâna dvs. „se trezește”, atât aceia, cât și cei care se vor ridica ferm pentru patria lor. Legile trebuie respectate în orice țară, apoi atitudinea localnicilor de pretutindeni va fi păstrată în mod stabil la semnul prieteniei.
A fi un angajat al industriei de turism în străinătate este o chestiune complet diferită. Fără „luna de miere”, doar în zilele grele de săptămână! Aceștia se așteaptă la un angajament de muncă ridicat de la tine, în timp ce drepturile tale nu pot fi respectate în mod egal peste tot. Subiectiv, în Thailanda mi-a fost mai greu decât în Turcia. Pe scurt despre motive: angajatorul hotelului nu a solicitat viza de serviciu și a trebuit să „fac o vizită” constant în Cambodgia sau Laos, pe cheltuiala mea, psihologia și viziunea asupra lumii thailandezilor nu erau aproape de mine, iar zâmbetele lor înfundate se simțeau false. Deși asta, din nou, nu este o dogmă! Am întâlnit tipuri atât de absorbite în Siam, încât nu-și puteau imagina munca în altă parte. Aici, ca în dragoste: chimia ar trebui să funcționeze!
- turiștii au un anumit număr de stereotipuri în ceea ce privește angajații agențiilor de turism și personalul hotelului. De exemplu, că toți animatorii turci visează doar să se căsătorească cu un european și să părăsească Turcia. Că ghizii în excursii preiau din capul lor jumătate din informații. Ați întâlnit astfel de stereotipuri și cum corespund realității?
- În ceea ce privește visele animatorilor - pentru prima dată aud acest lucru. Cu toate acestea, oamenii tind în general să înfunde capul cu stereotipuri, turiștii sunt de asemenea renumiți pentru acest lucru. De exemplu, ei sunt siguri că lucrătorii din turism sunt ocupați doar să facă băi de soare și să înoate, în timp ce câștigă milioane. Desigur, acest lucru nu este adevărat.
Ghidul trebuie să poată ține atenția întregului autobuz timp de câteva ore. Fapte uscate nu se pot face aici. Oamenii nu au venit la conferință, până la urmă, ci să se relaxeze, să se distreze și să se înveselească. Întreaga industrie de călătorii ar trebui, de fapt, să ofere un oaspete optim.
Mai există unul. Bolnav - nu pot să tac. Din anumite motive, mulți oaspeți ai hotelului sunt convinși că muncitorii de la recepție, „fetele de la tejghea”, sunt suficiente pentru a da ciocolată Alenka pentru eforturile depuse. Ei bine, ai înțeles: salut din patrie și toate astea. Turiștii o duc pe Alenka în stațiuni cu kilograme! Fenomenul capătă proporții alarmante! Printre epidemia Alenka, unitățile cu pești de stoc, cârnați afumați și băuturi puternice fără taxe sunt percepute ca un adevărat miracol. Și, prin urmare, mă orientez către potențialii vacanți: „Oameni, nu vă lăsați pe cei de mai sus! Crede-mă, într-o țară străină, fără cârnați, fără lapte condensat și hrișcă, ne este greu! ”Apropo, ca și fără vârf. Imaginează-ți un stereotip despre sfaturi: sunt acceptate în Turcia, îi așteaptă, înseamnă că oaspeții nu vor să ajute. Sunt serios.
- Aveți un blog despre viața de zi cu zi a vremii când ați lucrat în Turcia. De ce ai nevoie de asta?
- Nu numai în Turcia, scriu despre Thailanda, India, Georgia și alte țări. Eu însumi numesc toată această scriere „un blog despre viață, turism și muncă în străinătate”. De ce scriu? Apoi, vreau să informez oamenii despre culisele turismului și afacerilor hoteliere. Îmi doresc ca turiștii, „ambalatorii” care preferă produsele turistice gata, să meargă în stațiuni mai informați, să ocolească în mod inteligent toate capcanele din sectorul ospitalității din aceste țări despre care scriu.
Mulți colegi mă citesc.Pentru ei, aceasta este divertismentul, capacitatea de a te descărca după o zi aglomerată, recunoscându-te pe tine sau pe șefii tăi în situațiile descrise. Înțelegeți, atunci când lucrați un blocaj, trebuie să căutați motive de râs. Uneori malefic. Dacă vă place această abordare și există o dorință de a învăța mai multe secrete diferite, bine ați venit la mine pe o sclipire în hârtia „Hârtia Maraca”.
- Cum, în opinia dumneavoastră, au cei care au studiat la universități în specialități legate de turism, au avantaje în a lucra peste cei care nu au diplomă?
- Recent, am observat din ce în ce mai mult o condiție privind educația specială în reclame pentru locuri de muncă, dar, de regulă, există o notă „de dorit” sau „va fi avantajul dvs.”. Adesea rezultatul unui caz este decis de numărul de limbi străine pe care solicitantul le vorbește, experiența de muncă și capacitatea de a se prezenta la un viitor angajator.
- Imaginează-ți că în fața ta sunt turiști care vor pleca în vacanță în Turcia. Ați găsi câteva sfaturi pentru alegerea unui hotel, comportamentul pe motivele hotelului? Există probleme de viață în hotelurile all inclusive, pe care le puteți îmbunătăți, facilita, diversifica vacanța?
- Ei bine, subiectiv, voi spune acest lucru: alegeți acele hoteluri care s-au deschis recent, altele noi, cu o reparație bună și dorința proprietarilor de a câștiga loialitatea oaspeților. Amintiți-vă că în Alanya, serviciul este mai ieftin, dar mai ușor, în Kemer - plaje cu pietricele și mai multe insecte datorită apropierii Munților Taurului, este mai rece pe coasta Mării Egee, dar culorile mării și peisajele din jur sunt pur și simplu magnifice!
Deseori scriu despre locația hotelului pe scurt: Kemer, Antalya, Alanya. Vă sfătuiesc să clarificați, deoarece de multe ori hotelul este situat în sate turistice precum Goynuk, Beldibi, Okurcalar, Turkler, Konakli, etc. Dacă preferați să mergeți într-un oraș zgomotos și vesel, atunci este puțin probabil să vă placă distanța hotelului din centrele de divertisment, când trebuie să iei un taxi până la cea mai apropiată discotecă. În general, merită să studiem în mod independent descrierea hotelului și a împrejurimilor sale de pe Internet. Uită-te la tipurile de camere, astfel încât în timpul vânzării turului să nu obții nicio clădire la distanță la cel mai mic preț.
Am vorbit deja despre comportament, totul este simplu: respecta țara și legile acesteia. Acest lucru nu este dificil, trebuie doar să rămâneți în cadrul decenței elementare. Merită să învățați limbi cel puțin la nivelul interacțiunilor cotidiene. Peste tot, oriunde sunt, oamenii sunt la fel de fericiți să audă vorbele native din buzele străinilor. Acest lucru ajută la stabilirea unei relații de încredere. Și există multe avantaje din partea lor: sfaturi locale, sfaturi, unde să schimbați bani, unde să mâncați mai bine, cum să ajungeți, ce să vedeți etc.
Există încă un sfat universal. Bucurați-vă de vacanță! Da, exact. Învățați să vă relaxați, aveți timp pentru această săptămână - doi pentru a stoarce tot ce este posibil din repaus. Nu pierde timpul căutând defecte, certuri cu administrația și ghidul tău. Ai scăpat de toate acestea - așa că bucură-te în fiecare zi lângă mare sub soarele de sud.
- Și acum imaginați-vă că în fața dvs. sunt fete și băieți care visează să meargă la mare să lucreze ca ghizi. Ai ceva să le spui? A avertiza? Oferiți sfaturi valoroase?
- Pot spune asta: du-te. Nu-ți fie frică, nu te îndoiești. În orice caz, chiar și un anotimp nu vă va oferi mult mai mult decât câțiva ani acasă. Schimbați-vă zona de confort, studiați, practicați în limbi străine, macinați ca pietricelele în surf, obțineți lovituri și recompense. Aveți o șansă! În caz contrar, atunci vei regreta oportunitatea ratată, iar acesta este un sentiment extrem de amar. Nici măcar nu voi avertiza despre orice pericole și alte lucruri. Trebuie să trăiești la maxim!
Se încarcă ...